Question
Comment modifier une réservation en tant que pet sitter ?
Réponse
En tant que pet sitter, vous pouvez modifier une réservation à tout moment (même lorsqu'elle est démarrée). Nous vous expliquons ci-dessous comment, en fonction du statut de la réservation.
Modifier une demande de réservation qui n'est pas encore payée par le propriétaire des animaux
Vous avez reçu une demande qui n'est pas encore payée, en tant que pet sitter vous pouvez la modifier :
- dates ;
- heures ;
- ajouter ou retirer des animaux ;
- tarif.
Le tarif sera automatiquement re-calculé selon vos modifications, et vous sera affiché avant que vous ne validiez votre modification. Une fois que vous validez votre modification, le propriétaire des animaux reçoit une notification dans la messagerie montrant la modification.
Nous vous conseillons de communiquer avec le propriétaire avant de faire une modification, afin que celle ci ne soit pas une surprise.
La modification par le pet sitter d'une demande de réservation pas encore payée n'a aucune incidence sur le statut de la demande : elle restera soit en attente soit acceptée en fonction de si le pet sitter a déjà accepté ou pas la demande.
Pour effectuer une modification, rendez-vous simplement dans la conversation à propos de cette demande (dans la messagerie) ou bien sur la page de la demande, et cliquez sur le bouton de modification.
Modifier une réservation qui est déjà payée par le propriétaire des animaux (y compris les réservations dont le service est déjà démarré)
Modifier une demande de réservation déjà payée par le propriétaire des animaux est possible, même lorsque le service est déjà démarré.
En tant que pet sitter vous pouvez modifier :
- dates ;
- heures ;
- ajouter ou retirer des animaux ;
- tarif.
Attention : une fois la réservation payée, toute modification nécessite l'accord du propriétaire. Si vous effectuez une demande de modification, elle sera donc automatiquement communiquée au propriétaire, qui choisira ensuite d'accepter ou non la modification.
Nous vous conseillons donc fortement de communiquer avec le propriétaire avant d'envoyer votre demande de modification, pour vous mettre d'accord, afin que la demande de modification ne soit plus qu'une simple formalité entre vous.
Le propriétaire dispose de 24h pour approuver ou décliner la demande de modification. Si après 24h le propriétaire n'a pas approuvé, la demande de modification est automatiquement considérée comme refusée.
Si le propriétaire approuve la demande de modification :
- dans le cas ou le tarif de la réservation a augmenté suite à la modification, le paiement supplémentaire lui sera débité automatiquement,
- dans le cas ou le tarif de la réservation a diminué suite à la modification, un remboursement lui sera effectué immédiatement.
Pour effectuer la demande de modification, rendez-vous simplement dans la conversation à propos de cette demande (dans la messagerie) ou bien sur la page de la demande, et cliquez sur le bouton de modification.
Modifier une réservation dont le service est terminé
Une fois un service terminé, il n'est plus possible de faire de modification. Si vous vous trouvez dans une situation ou l'un des éléments du service a été modifié par vous et le propriétaire mais que vous n'avez pas effectué de modification sur notre site avant la fin du service, contactez-nous.
