Question
Pet sitter : pourquoi documenter tout ce que l’on fait lors d’une garde, promenade ou visite ?
Réponse
En tant que pet sitter, chaque promenade, chaque visite et chaque moment passé avec un animal est une expérience précieuse et un témoignage de votre engagement.
Documenter vos activités pendant une garde n’est pas seulement une bonne pratique pour le suivi, cela vous permet aussi de prouver votre sérieux et de protéger votre travail en cas de litige avec le propriétaire de l’animal.
Voici pourquoi la documentation est essentielle et comment elle peut vous aider à garantir une garde sereine et en toute confiance.
Assurer la transparence avec les propriétaires
Documenter les activités réalisées pendant une garde, c'est à dire les communiquer au propriétaire de l'animal via la messagerie Super Sitters, permet aux propriétaires de rester informés et rassurés, surtout s’il s’agit de la première fois qu’ils vous confient leur animal.
- Rassurer les propriétaires : Des photos, des messages ou des notes simples partagées au fur et à mesure des journées montrent que vous prenez bien soin de leur compagnon et que vous suivez les consignes.
- Créer un lien de confiance : En montrant que vous avez suivi les recommandations (repas à heures fixes, promenade quotidienne, etc.), vous renforcez la relation de confiance avec les propriétaires.
- Faciliter les futures gardes : Une transparence dès le début facilite les futures collaborations. Les propriétaires apprécieront votre professionnalisme et seront plus enclins à faire de nouveau appel à vous.
Se prémunir en cas de litige
Les malentendus ou inquiétudes des propriétaires peuvent parfois survenir, même si tout a été fait dans les règles. Documenter vos activités vous permet de vous protéger si une situation conflictuelle venait à se présenter.
- Prouver les soins prodigués : En cas de litige ou de doute du propriétaire, avoir des preuves écrites ou visuelles de votre travail (photos des promenades, des moments de jeu, des repas donnés, etc.) peut être décisif pour montrer votre sérieux et l’attention que vous avez apportée à l’animal.
- Clarifier les responsabilités : Si le propriétaire se plaint de ne pas avoir respecté certaines consignes (comme une promenade prolongée ou l’administration de médicaments), vos documents peuvent prouver que vous avez suivi ses recommandations.
- Protéger votre réputation : Documenter vos actions peut aider à défendre votre réputation en tant que pet sitter et vous protéger en cas d'avis négatif à propos duquel vous pouvez nous prouvez qu'il est infondé (dans ce cas nous pouvons retirer l'avis).
Comment documenter efficacement vos gardes et promenades ?
Voici quelques astuces pour un suivi facile et pratique :
- Prendre des photos et/ou vidéos : C’est rapide et les propriétaires adorent voir leur animal en train de jouer, de se reposer ou en promenade. Ces supports visuels sont très efficaces pour rassurer et prouver vos activités. De plus, sur le fichier de chaque photo il y a des données qui montrent la date, l'heure et le lieu de la photo, ce qui peut être utile en cas de litige. Par exemple, lorsque vous faites des visites à domicile pour un chat, prenez en photo la litière avant et après le nettoyage, prenez des photos du chat en arrivant et en partant, ainsi que de vos interactions avec le chat (avant / après). Des harnais de poitrine avec support pour téléphone peuvent être utile si vous souhaitez filmer tout en ayant les mains libres.
- Utilisez la messagerie de Super Sitters pour communiquer : Communiquez les tâches accomplies au propriétaire de l'animal, comme les heures de promenade, de repas, les jeux, etc. et envoyez les photos, cela rassurera et montrera que vous vous occupez bien de l'animal.
- Envoyer des résumés quotidiens : Vous pouvez envoyer un résumé de la journée au propriétaire, avec les principaux points : « Promenade d’une heure à 11h, repas à 12h, moment de jeu à 15h. »
Assurez-vous de communiquer tout ceci uniquement par la messagerie de Super Sitters, afin que nous ayons accès aux communications en cas de litige (les captures d'écrans d'autres systèmes externes à Super Sitters sont facilement falsifiables, nous ne pouvons nous appuyer dessus).
En conclusion
Documenter vos activités lors d’une garde, promenade ou visite est une excellente pratique pour renforcer la confiance avec les propriétaires, rassurer ces derniers et vous protéger en cas de litige. Avec un suivi simple et régulier, vous montrez votre sérieux et assurez la sécurité et le bien-être de l’animal.
