Question :
Quelles sont les garanties proposées par Super Sitters pour les services de pet sitting ?
Réponse :
Chez Super Sitters, nous avons mis en place un ensemble de garanties pour assurer une expérience sûre, agréable et de qualité pour les propriétaires d’animaux et les pet sitters.
Ces garanties sont incluses dans toutes les réservations payées sur Super Sitters (les réservations réglées en dehors de Super Sitters ne bénéficient pas de ces garanties). Pour la sécurité des animaux ainsi que la sécurité des membres (propriétaires d'animaux et pet sitters), veillez à toujours confirmer et régler les réservations via Super Sitters.
Voici les détails de ces garanties.
1. Garantie Sécurité
Test de compétence et test de psychologie des pet sitters
- Seuls les pet sitters réussissant le test de compétence et le test de psychologie sont acceptés sur Super Sitters. Plus de 180 questions sont posées lors de l'inscription, afin d'accepter uniquement des pet sitters d'excellente qualité.
Vérification d'identité des pet sitters
- Tous les pet sitters doivent passer une vérification d’identité avant de proposer leurs services. Cela garantit que les profils sont authentiques et fiables.
Assistance Vétérinaire 24h/24, 7j/7 par téléphone
- Les pet sitters bénéficient d’une assistance vétérinaire téléphonique accessible à tout moment pour obtenir des conseils professionnels en cas de doute ou d’urgence. Conditions et détails de l'Assistance Vétérinaire.
Rencontre avant la garde
- Avant de valider une réservation et de procéder au paiement, vous pouvez rencontrer le pet sitter. Contrairement à d’autres plateformes, nous ne censurons pas les conversations pour que vous puissiez poser toutes vos questions et faire un choix éclairé.
Sécurité des données
Vos données ainsi que celles des animaux sont stockées sur des serveurs sécurisés. Les données critiques sont chiffrées.
Toutes les données sont stockées en Europe, Super Sitters est une entreprise française.
Lors des vérification d’identité des pet sitter, par passeport ou carte d’identité, les données ne passent pas par Super Sitters : la vérification est effectuée directement par IDNow, notre fournisseur de service de vérification d’identité. IDNow est une entreprise Allemande, qui répond aux plus hautes normes de sécurité et respecte les lois européennes sur la protection des données. Vos données restent en Europe et sont utilisées uniquement dans le cadre de la vérification, elles ne sont pas conservées.
Vous pouvez à tout moment demander une suppression de vos données enregistrées sur Super Sitters, vos données personnelles seront supprimées (si vous avez des gardes en cours il faudra attendre la fin de ces gardes, si vous avez des gardes à venir il faudra attendre la fin de ces gardes ou bien les annuler). Vous pouvez faire ceci facilement depuis vos paramètres, il n'est pas nécessaire de nous contacter, mais vous pouvez le faire en nous contactant si vous le préférez.
Sécurité des paiements
- Vos données bancaires ne sont pas enregistrées ni conservées par Super Sitters. Nous travaillons avec plusieurs banques (BNP Paribas, Crédit Agricole, Banque Populaire) et utilisons Stripe pour assurer la sécurité des paiements. En savoir plus sur la sécurité des paiements avec Stripe : La sécurité chez Stripe.
La sécurité des paiements est assurée par la double authentification 3D secure.
2. Garantie Frais Vétérinaires
En cas d’accident pendant une garde, jusqu’à 3000 € de frais vétérinaires peuvent être remboursés. Cela permet d’emmener l’animal chez le vétérinaire sans hésitation en cas de besoin.
Conditions de la Garantie Frais Vétérinaires.
3. Garantie Dommages
Une couverture allant jusqu’à 3 000 € est prévue pour les dommages durant un service réservé via Super Sitters.
Ceci est valable pour les dommages aux biens du pet sitter causés par l'animal en garde, ou bien les dommages causés par le pet sitter au domicile du propriétaire de l'animal si la garde se déroule au domicile du propriétaire de l'animal.
Conditions de la garantie dommages.
4. Garantie Bien-être et Qualité
Gestion des litiges
Si un service ne se passe pas comme prévu, le propriétaire de l’animal peut ouvrir un litige à la fin de la période de réservation.
- Le paiement du pet sitter est alors bloqué jusqu’à résolution du problème.
- En fonction de l’arbitrage de notre équipe, un remboursement (intégral ou partiel) peut être accordé.
- En cas de problème grave, le pet sitter peut être banni de la plateforme.
Tests et compétences des pet sitters
- Les pet sitters doivent réussir un test de compétence avec un score d’au moins 80 % pour être éligibles sur la plateforme.
- Ils passent également un test de psychologie, évaluant leur relation avec les animaux, avec un score minimal de 80 %.
Évaluation continue
- Après 10 gardes effectuées, les pet sitters ayant une note moyenne inférieure à 4,3/5 sont exclus.
- Les pet sitters s’engagent à donner des nouvelles et envoyer des photos chaque jour pendant une garde ou après un service.
Comportement et réactivité
- Les pet sitters ayant une conduite inappropriée ou un taux d’annulation supérieur à 10 % sur un an sont exclus.
- Ceux qui ne répondent pas à plus de 50 % des demandes dans un délai de 24 heures sont également retirés de la plateforme.
5. Garantie Annulation
En cas d'annulation de la part du pet sitter, un remboursement intégral est effectué automatiquement.
En cas d'annulation de la part du propriétaire d'animal, si l'annulation est faite avant l'expiration de la politique d'annulation du pet sitter (indiquée sur son profil) alors un remboursement intégral (100% du prix payé) est effectué, si l'annulation est faite après l'expiration de la politique d'annulation alors un remboursement de 50% du prix payé est effectué.
