Question
Quelle est la procédure de litige si je ne suis pas satisfait du service d'un pet sitter ?
Réponse
Si un pet parent juge objectivement qu'un service réalisé par un pet sitter présente des problèmes importants, il a la possibilité de créer un litige.
Notre équipe en sera immédiatement informée et prendra les mesures nécessaires pour résoudre la situation.
Comment déclarer un litige ?
A la date de fin d'un service, vous disposez de 24 heures pour déclarer un litige ou bien valider la fin du service sans litige.
Pour déclarer un litige, rendez-vous directement sur votre compte dans la réservation pour laquelle vous souhaitez déclarer un litige. A la fin du service, un bouton vous permettra dans cette réservation de déclarer le litige. Merci de nous indiquer le plus d'informations possible dans le champs qui vous le permet.
Si après la période de 24 heures, aucun litige n'est déclaré, le service sera alors automatiquement considéré comme validé, et le paiement sera effectué au pet sitter.
Pour vous assurer que le litige est validé en votre faveur :
- Prenez des photos ou des vidéos du problème, si vous le pouvez, ou tout autre preuve.
- Communiquez toujours via la messagerie de Super Sitters, depuis la prise de contact initiale avec le pet sitter jusqu'à la fin de la garde (vous pouvez également résumer dans la messagerie les conversions importantes que vous avez eu à l'oral), afin que nous puissions constater le décalage entre les accords que vous avez eu avec le pet sitter et le service rendu, lorsque le litige porte sur ceci.
- Déclarez le litige dans les 24 heures suivant la fin de la réservation.
Que se passe-t-il en cas de litige ?
Nous comprenons que ce genre de situation peut être préoccupant, nous sommes ici pour vous aider à gérer ce processus de manière juste et transparente.
- Processus de résolution : Notre équipe va examiner les détails du litige et peut contacter le propriétaire de l'animal et le pet sitter pour obtenir plus d'informations ou des clarifications. Nous vous encourageons à nous communiquer toute documentation ou preuve que vous jugez pertinente.
- Suspension temporaire du paiement : Conformément à nos procédures, le paiement du pet sitter sera temporairement bloqué jusqu'à ce que le litige soit résolu.
- Soutien de notre équipe : Nous sommes là pour vous aider à chaque étape. Si vous avez des questions ou avez besoin de soutien, n'hésitez pas à nous contacter.
En fonction de l’arbitrage de notre équipe vis-à-vis du litige, le pet parent peut recevoir un remboursement (intégral ou partiel) ou pas de remboursement. En cas de litige grave, le pet sitter peut également être banni.
Nous savons que la majorité des gardes se passent sans incident et que les litiges sont rares. Nous nous engageons cependant à résoudre les litiges rapidement et équitablement pour toutes les parties concernées.
