Question
En tant que pet sitter, puis-je accepter de l’argent directement du propriétaire de l’animal ?
Réponse
Les pet sitters ne sont donc pas autorisés à accepter de paiements en dehors de la plateforme Super Sitters (espèces, virement direct, etc.) de la part des propriétaires d'animaux qui les contactent via Super Sitters, pour plusieurs raisons :
- Sécurité des réservation, des paiements, et des conditions d'annulation : en passant par Super Sitters, chaque transaction est sécurisée et enregistrée : c'est la garantie que le service sera effectué, que le pet sitter sera rémunéré, et qu'en cas d'annulation de l'une des deux parties l'autre partie pourra profiter de la Garantie Annulation.
- Accès à l'assistance vétérinaire 24h/24 7j/7 : les pet sitters ont accès à ceci uniquement si la réservation et le paiement ont été fait via Super Sitters.
- Garantie Frais Vétérinaire : en cas d'accident pendant un service réservé par Super Sitters, grâce à cette garantie (qui rembourse jusqu'à 3 000 € de frais vétérinaires) les pet sitters n'auront aucune hésitation à emmener l'animal chez le vétérinaire, sachant que les frais seront couverts par Super Sitters. Si la transaction n'est pas effectuée par Super Sitters, vous n'aurez pas droit à ceci, ce qui peut influencer le comportement d'un pet sitter en cas d'accident car celui ci devra avancer les frais vétérinaires sans garantie de remboursement de la part du propriétaire.
- Garantie Dommages : une couverture allant jusqu’à 3 000 € est prévue pour les dommages durant un service réservé via Super Sitters. Ceci est valable pour les dommages aux biens du pet sitter causés par l'animal en garde, ou bien les dommages causés par le pet sitter au domicile du propriétaire de l'animal si la garde se déroule au domicile du propriétaire de l'animal. Si le paiement n'est pas fait via Super Sitters, vous n'y aurez pas droit.
- Gestion des litiges : en cas de litige pendant ou après une garde, Super Sitters jouera son rôle de tiers de confiance en arbitrant le litige.
- Avis : pour les pet sitters, une réservation payée par le propriétaire via Super Sitters permet ensuite au propriétaire d'ajouter un avis au pet sitter, ce qui permet d'améliorer sa réputation et son référencement au sein de Super Sitters.
En tant que pet sitter, accepter des paiements en dehors de Super Sitters de la part de propriétaires d'animaux vous ayant contacté via Super Sitters conduira également à la suspension de votre compte par Super Sitters.
Si un propriétaire d'animal propose donc un paiement en dehors de la plateforme pour une réservation, refusez lui donc en indiquant toutes les raisons pour lesquelles ceci n'est pas une bonne idée. Vous pouvez également lui envoyer le lien vers cet article.
Attention aux arnaques : si quelqu'un vous propose un paiement en dehors de la plateforme Super Sitters, ceci peut être une arnaque (certaines manipulations par des applications de paiement externes à Super Sitters permettent aux arnaqueurs de vous prendre de l'argent en vous faisant penser qu'ils vous en donnent). N'hésitez pas à nous contacter en cas de doute. Pour être protégé, acceptez donc uniquement que les paiements de vos réservations soient faits par Super Sitters.
Que faire si vous avez des frais supplémentaires qui n'étaient pas compris dans le tarif de la réservation ?
Dans le cas ou les frais supplémentaires concernent un élément de la réservation, par exemple modifier les animaux compris dans la réservation, modifier le tarif de la réservation, modifier les dates et heures, utilisez la fonctionnalité de modification de réservation ou bien la fonctionnalité de modification de tarif.
Mais d'autres types de cas qui ne concernent pas les éléments de la réservation peuvent arriver : par exemple, le propriétaire des animaux a mal calculé la nourriture nécessaire pendant la garde, et en tant que pet sitter vous devez acheter de la nourriture pour les animaux gardés.
Pour ces frais supplémentaires, Super Sitters propose une fonctionnalité qui permet aux pet sitters de faire une demande de paiement au propriétaire des animaux (fonctionnalité en cours de développement).
Rendez-vous sur la page de la réservation, et démarrez la procédure en cliquant sur "Demander un paiement".
Le propriétaire recevra une notification lui demandant d'effectuer le paiement. Une fois le paiement effectué, les fonds sont immédiatement envoyés vers votre compte.
Nous vous recommandons de communiquer avec le propriétaire à l'avance à propos de cette demande de paiement, afin que le propriétaire ne soit pas surpris de cette demande.
Nous vous conseillons fortement d'utiliser cette fonctionnalité si vous avez des frais supplémentaires, afin de garantir la sécurité du paiement, garantir que vous receviez vraiment ce paiement, et en conserver la traçabilité. Nous ne prélevons aucune commission sur ce type de paiements.
