Question
Que se passe-t-il si le pet sitter réservé ne peut pas s'occuper de mon animal quand vient le moment ?
Réponse
Il est parfois possible qu’un pet sitter, malgré toute sa bonne volonté, ne puisse pas honorer sa mission. Une maladie soudaine, un imprévu familial ou un événement météorologique extrême peuvent empêcher un pet sitter de s'occuper d'un animal. Dans ces situations, la communication et la préparation sont essentielles afin de garantir la sécurité et le bien-être des animaux.
La garantie annulation
Le propriétaire de l'animal ou des animaux bénéficiera de la Garantie Annulation (en savoir plus sur la Garantie Annulation, pour pouvoir obtenir :
- Notre aide pour trouver un nouveau pet sitter au plus vite (nous vous invitons à contacter au plus vite d'autres pet sitters de vôtre côté, mais nous pourrons également vous assister dans cette tâche).
- Un remboursement du service qui n'a pas pu être fait par le pet sitter.
- Un crédit (geste commercial de la part de Super Sitters) pour effectuer une nouvelle réservation.
Consultez comment utiliser la Garantie Annulation.
Important : anticipez
Il est fortement recommandé que les propriétaires laissent à leur pet sitter les coordonnées d'un ami, d’un membre de la famille ou d'un voisin de confiance qui pourrait intervenir à la dernière minute (il est important de prendre cette précaution au cas ou le propriétaire ne serait pas joignable au moment ou le problème se présente). Cette personne ressource pourra se rendre rapidement auprès de l'animal, vérifier son état de santé, remplir sa gamelle de nourriture, lui donner de l'eau fraîche et s'assurer qu’il se porte bien jusqu’à ce qu’une solution plus durable soit mise en place. Cette précaution permet de minimiser le stress lié à une absence soudaine.
En cas d’empêchement, le pet sitter doit contacter sans délai le propriétaire pour l’informer de la situation. Le propriétaire peut alors, si nécessaire, contacter l’ami ou le voisin dont les coordonnées ont été préalablement fournies.
Par ailleurs, il faut communiquer cette situation à Super Sitters au plus vite. Nous vous proposons alors un autre pet sitter disponible dans les plus brefs délais. Ainsi, grâce à notre réseau de pet sitters, le propriétaire a plus de chances de trouver un remplaçant qualifié rapidement.
En somme, la clé pour gérer sereinement un imprévu est l’anticipation. Fournir des informations complètes, avoir un contact d’urgence fiable et s’appuyer sur Super Sitters pour trouver rapidement un autre pet sitter permet de limiter les désagréments et de continuer à assurer le bien-être des animaux, même si le pet sitter initial n’est plus en mesure d’assurer son rôle.
